Uma licença de utilização que não corresponde ao uso real. Uma área que diverge entre a caderneta e a Conservatória. Uma hipoteca, uma penhora ou uma servidão que ninguém leu na certidão permanente. Uma herança por regularizar. Uma obra que nunca foi legalizada. Um certificado energético tratado como formalidade. Coisas pequenas, até ao dia em que param uma escritura, travam um crédito, ou se tornam numa ação em tribunal.
A casa vende-se em minutos. O litígio dura anos.
No imobiliário, fala-se muito de negociação, marketing, fotografia, de conhecer o mercado e conhecimento de mercado. Fala-se pouco da parte que protege o cliente: a documentação. E é aí que se separa o profissional de quem apenas intermedeia uma transação.
Verificar toda a documentação antes, ao ínfimo pormenor, pode parecer moroso. Queremos o imóvel promovido nos portais o quanto antes. Mas um mediador que confirma a conformidade documental antes de colocar um imóvel no mercado não está a atrasar o negócio: está a garantir que ele pode existir. Que a promessa feita ao comprador é uma promessa que se pode cumprir. Que o vendedor não vai descobrir, tarde demais, que vendeu algo que afinal não podia vender nos termos acordados.
A maioria dos litígios imobiliários não nasce de má-fé. Nasce de informação que não foi verificada a tempo. De um documento assumido como certo. De uma pergunta que ninguém fez porque parecia óbvio que a resposta era sim.
Há quem acredite que a digitalização resolve isto. É verdade que o acesso eletrónico a certidões e registos tornou a verificação mais rápida e rastreável, e isso é uma vitória. Mas a tecnologia só acelera a consulta. Não substitui o critério de quem sabe o que procurar, cruzar e questionar. Ter a certidão à distância de um clique pouco serve a quem não a sabe ler.
Aqui reside, aliás, uma das respostas mais sólidas à pergunta que o setor tanto evita: o que justifica a comissão de um mediador? Não é abrir uma porta. Não é colocar um imóvel nos portais. É assumir a responsabilidade técnica de validar o que o cliente não consegue validar sozinho, antes de o problema existir, não depois.
O cliente nem sempre vê este trabalho. É um trabalho de bastidores, que não aparece nas fotografias do anúncio nem na visita. Mas aí se decide se o negócio corre bem.
Profissionalizar o setor passa por aqui. Por entregar negócios que correm bem do princípio ao fim. Sem telefonemas a desfazer mal-entendidos, sem escrituras adiadas, sem surpresas. É o que faz um cliente voltar, e recomendar. É isso que distingue quem faz disto uma profissão real.
